Parimad viisid, kuidas Apple'ile tagasisidet ja veateateid saata

Keegi ei ole täiuslik. Isegi Apple vajab väikest abi, et kõik toimiks nii, nagu peaks. Kui leiate mõne tarkvara vea või puuduva funktsiooni, kas aitate aidata, saates tagasiside või veateate otse Apple'ile.

Ilma tagasiside ja veateaveteta ei õpiks Apple, mis toimib ja ei tööta. Mida rohkem inimesi konkreetse teema kohta tagasisidet saadab, seda tõenäolisemalt keskendub Apple selle lahendamisele.

Tagasiside ja veaaruannete saatmiseks külastage Apple'i veebisaiti

Kõige lihtsam viis Apple'ile tagasisidet või veateateid saata on minna aadressile apple.com/feedback. Valige oma toode, sisestage oma kontaktandmed ja sisestage Apple'ile oma kommentaarid. Selgitage täpselt, kuidas vead taasesitada, et arendajad saaksid nende parandamisega kohe tegeleda.

Tagasiside esitamine Apple'i veebisaidil

Valige tagasiside veebisaidilt oma toode.

Apple'i tagasiside veebisaidi külastamisel peate kõigepealt valima seadme, rakenduse või teenuse, millega teie tagasiside või veaaruanne on seotud.

Apple'i tagasiside veebisaiti saate kasutada kõigi Apple'i toodete või teenuste jaoks: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud ja palju muud.

Kui probleem hõlmab mitut toodet - näiteks andmete sünkroonimist iPhone'ist MacBooki -, valige lihtsalt üks neist.

Pärast toote valimist sisestage oma Nimi ja E-posti aadress nii et Apple saab lisateabe saamiseks teiega ühendust võtta. Seda tavaliselt ei juhtu, nii et ärge hoidke hinge kinni, kuid peate siiski igaks juhuks oma andmed sisestama.

Valige oma teema ja tagasiside tüüp

Valige rippmenüüst oma tagasiside tüüp.

Sisestage a Teema tagasiside pealkiri. Püüdke see hoida võimalikult lühike, näiteks „Kaameraviga iOS-is” või „Handoff Apple Musicile”. Tõenäoliselt kasutab Apple seda sarnaste aruannete rühmitamiseks.

Nüüd avage rippmenüü ja valige oma Tagasiside tüüp:

• Funktsioonitaotlus: Jagage oma ideid Apple'i toodete kohta, näiteks funktsioonide kohta, mida soovite järgmises tarkvarauuenduses või iPhone'i väljaandes näha.
• Veateade: Rääkige Apple'ile konkreetsetest tarkvaravigadest, mida olete oma tarkvaras kohanud.
• Performance: Rääkige Apple'ile ootamatutest jõudlusprobleemidest, nagu pikad käivitamisajad.
• Tarkvara / riistvara ühilduvus: Rääkige Apple'ile ühilduvusprobleemidest, mida teil tekkida ei tohiks olla. Näiteks kui teie iPhone ei saa käitada iOS-i uusimat versiooni.
• Muu: Rääkige Apple'ile kõigest muust, mis võib hõlmata komplimente ja positiivset tagasisidet või konkreetseid teenusega seotud kaebusi.

Mida kommentaaride jaotisse kirjutada

Kirjeldage oma probleemi üksikasju lahtris Kommentaarid.

Pärast a Teema ja valides Tagasiside tüüp, selgitage oma tagasiside või veaaruande üksikasju Kommentaarid jaotises.

Kulutage aega, et selgitada oma mõtteid ja kogemusi selgelt. Kommentaaride jaotises on piiratud 800 tähemärgiga, seega proovige oma tagasisidet hoida lühikese ja armsana.

Tähtis on kommentaaridesse lisada järgmised üksikasjad:

• Ülevaade olukorrast: "Võtsin mõned fotod oma iPhone'i lukustuskuvalt, kuid see ei salvestanud pilte kunagi minu teeki."
• Teie ootused versus reaalsus: "Ma eeldasin, et kaamera salvestab minu pildid rakendusse Photos, kuid ma ei leidnud neid kuskilt."
• Üksikasjalikud juhised probleemi reprodutseerimiseks: „IPhone'i avamiseks vajutage nuppu Külg, seejärel hoidke lukustusekraanil kaamera ikooni. Jäädvustage foto, puudutades päästikut. Lukustage iPhone, vajutades uuesti nuppu Külg, seejärel avage rakendus ja avage rakendus Photos. ”

Mõnikord on kogu selle teabe edastamine 800 tähemärgiga või vähem keeruline. Sageli aitab kõigepealt kirjutada oma kommentaarid tekstitöötlusprogrammi, mis võimaldab teil neid redigeerida ja kleepida Kommentaarid kasti.

Valige oma tarkvara või rakenduse versioon

Enne tagasiside esitamist valige oma tarkvaraversioon.

Enne Apple'ile tagasiside või veaaruande saatmist valige tarkvara, rakendus või seadme versioon, millega teil probleem tekkis.

Konkreetne teave, mida Apple vajab, sõltub teie tagasisidest.

On väga oluline, et valite õiged versioonid, nii et Apple teab, kuidas teie probleeme taastada, töötades samal ajal nende parandamiseks. Konkreetse mudeli numbri või tarkvaraversiooni leidmiseks toimige järgmiselt.

Kuidas leida oma mudeli number ja tarkvaraversioon iPhone'is, iPadis või iPod touchis:

1. Minema Seaded> Üldine> Teave.
2. Leia oma Tarkvaraversioon ja seade Mudeli number loetletud lehe ülaosas.

Minge seadete lehele Teave.

Apple Watchi mudeli numbri ja tarkvaraversiooni leidmine:

1. Vajutage Digitaalne kroon et minna rakenduse ekraanile.
2. Puudutage valikut Seaded> Üldine> Teave.
3. Leidke oma tarkvara Versioon loetletud ekraanil pooleldi koos oma Mudel number selle all.

   Puudutage valikut Umbes rohkem informatsiooni.

Macis oma mudeli ja tarkvaraversiooni leidmine:

1. Menüüribalt minge aadressile Apple> Teave selle Maci kohta.
2. Leidke oma tarkvaraversioon Maci mudeli kohal akna ülaosas.
3. Konkreetsete rakenduste jaoks valige [Rakenduse nimi]> Teave rakenduse [Rakenduse nimi] kohta menüüribalt sarnase akna avamiseks rakenduse versiooniga.

Teave tarkvara ja mudeli kohta leiate aknast Teave selle Maci kohta.

Apple TV-s oma mudeli numbri ja tarkvaraversiooni leidmine:

1. Minema Seaded> Üldine> Teave.
2. Leidke oma tarkvaraversioon loetletud kui tvOS ekraanil pool all, teie all Mudel number.

Seadetest leiate oma Apple TV tarkvara ja mudeli kohta käiva teabe.

Kasutage beetatarkvara tagasiside abimeest

Beetatarkvarast leiate avakuvalt tagasiside abimehe.

Kui osalete Apple'i beetaversiooniprogrammis - et aidata tarkvara ja rakendusi testida enne nende avalikku väljaandmist - peaksite tagasiside abimehe abil saatma tagasisidet või veateateid.

Tagasiside abimees on rakendus, mis kuvatakse teie seadmes beetaprogrammi registreerumisel. Selle leiate oma iPhone'i või iPadi avaekraanilt või Maci dokist.

Võite ka külastada Apple'i tagasisideabi veebisaiti, kui te ei soovi rakendust kasutada. See on mugav, kui peate Apple'ile tagasisidet saatma watchOS-i, tvOS-i või muu tarkvara ja teenuste kohta, millel pole tagasisideabi rakendust.

Kuidas saata veaaruandeid tagasiside abimehega

Tagasiside assistent küsib üksikasjalikku teavet.

Tagasiside abimehe kasutamiseks peate sisse logima oma Apple ID kontoga. See võimaldab Apple'il koguda andmeid teie seadme, tarkvara, rakenduste, krahhiaruannete ja muu kohta, mis hõlbustab teie leitud vea taasesitamist.

Pärast sisselogimist vajutage pliiatsi ja paberi ikooni, et luua Apple'ile saadetava uue tagasiside esitamise või veaaruanne.

Valige rippmenüüdest tarkvara ja vea üksikasjad, seejärel kirjutage lühike kirjeldav Pealkiri.

Pärast pealkirja loomist kirjutage väljaande täielik kirjeldus Kirjeldus kasti. Andke kindlasti selged juhised, kuidas probleemi taasesitada, koos sellega, mida eeldasite ja mis tegelikult juhtus.

Tagasiside lehe alaossa saate probleemi kuvamiseks lisada ekraanipildid või ekraanisalvestuse. Kui teil on seda võimalik teha, muudab see Apple'i jaoks lahenduse loomise töö palju lihtsamaks.

Lõpuks lööge Esita tagasiside või veateate saatmiseks Apple'ile.

KKK Apple'i tagasiside saatmise kohta

Hankige vastused kõigile oma Apple'i tagasiside küsimustele.

Oleme kokku pannud mõned levinumad küsimused Apple'ile tagasiside ja veateadete saatmise kohta. Kui te ei leia siit oma küsimusele vastust, postitage kommentaar ja võtame teiega ühendust niipea kui võimalik.

Kas Apple reageerib tagasisidele?

Mitte tavaliselt. Apple saab palju tagasisidet ega reageeri tavaliselt üksikutele inimestele. See tähendab, et keegi loeb teie tagasisidet ja kasutab seda, et teha kindlaks, milliseid vigu tuleb lahendada, isegi kui te ei saa kunagi vastust.

Kust saab Apple'ile kaebusi saata?

Kui te pole rahul mõne Apple'i toote või teenusega, peaksite kaebuse saatmiseks kasutama Apple'i tagasiside veebisaiti. Võib-olla soovite saata saadetava tagasiside tüübiks Toimivus või Muu.

Kas Apple maksab, kui leiate vea?

See oleneb. Üldiselt ei maksa Apple klientidele tavaliste tarkvaravigade eest hoiatamise eest. Siiski on olemas programm "Bug Bounty", mis maksab inimestele, kes avastavad Apple'i turvalisuse ja privaatsuse nõrku kohti.

Need hüved ulatuvad miljoni dollarini, sõltuvalt turvafunktsioonist, mida saate kompromiteerida. Lisateabe saamiseks vaadake Apple'i turvaaukude lehte.

Kuidas saata tagasisidet ja veaaruandeid kolmanda osapoole rakenduste kohta?

Kui leidsite vea kolmanda osapoole rakendusest (kõik, mida Apple pole välja töötanud), peate tagasiside saatma otse tegelikule arendajale. Apple ei saa parandada kolmandate osapoolte vigu, seega pole Apple'ile tagasisidet saata.

Ava Rakenduste pood ja otsige kolmanda osapoole rakendust, mille kohta teil on tagasisidet. Leidke rakenduse kirjelduse alt link Arendaja veebisait. Siit peaksite saama oma kommentaaridega arendajaga ühendust võtta.

Leidke App Store'i teabest link arendaja veebisaidile.

Üks-ühele toe saamiseks pöörduge otse Apple'i poole

Tagasiside ja veateadete saatmine on suurepärane viis aidata Apple'il oma tooteid, tarkvara ja teenuseid täiustada. Kuid kuna Apple ei reageeri tavaliselt tagasisidele, pole sellest abi, kui te ei saa probleemi tõttu oma seadet kasutada.

Sellisel juhul peaksite otse Apple'i toega vestlema. Selle asemel, et töötada Apple'i toodete täiustamise nimel, on tugimeeskond pühendunud kasutajate abistamisele konkreetsete probleemide lahendamisel. Nad peaksid saama teid välja aidata.