1997. aastal tabas Apple lõpuks pausi. Steve Jobs oli tagasi tulemas just siis, kui ettevõttel oli pankrotimurd. Delli arvutite asutajal Michael Dellil oli intervjuu.
Dellilt küsiti, mida ta teeks töökohas. Tema vastus? "Ma paneks selle kinni ja annaksin raha aktsionäridele tagasi." See ei teinud Jobsile rõõmu.
Kolmanda osapoole ebaõnnestumine
Delli tsitaat vihastas Jobsi mitmel tasandil. NExT, ettevõte, mille Jobs asutas pärast Apple'ist lahkumist ja mis oli just omandatud, oli loonud Delli veebipõhise ostukogemuse, mis võttis kiiresti üle nende jaemüügi kohaloleku. Jobs käskis meeskonnal teha veebipood, mis oleks "igas mõttes parem kui Delli oma". 10. novembril 1997 teatas ta Apple'i veebipoest. Ta lisas ka: "Ma arvan, et me tahame teile öelda, Michael, et meie uute toodete, uue poe ja uue tellimustööstuse järgi tuleme teile järele, sõber."
Enne kui Jobs 1997. aastal Apple'i naasis ja isegi pärast oma veebipoe käivitamist müüs Apple enim, kui arvutid olid kolmandate osapoolte partnerite ja suurte poodide kaudu. See viis selge probleemini. Nendel poodidel olid halvasti koolitatud müügikaaslased, poes, kus oli sada Windowsi masinat ja kaks Maci. Nad olid Macide kasutamisel harva osavad ja eelistaksid Windowsi masinaid. Need kauplused teeniksid arvutit isegi sageli ettevõttesiseselt, saades ostjale oluliselt vähem, kuid palju suurema kasumi.
Sidemete katkestamine
1998. aastal liitus Tim Cook Apple'iga ülemaailmsete operatsioonide asepresidendina, kus ta kohe väljendas mõnda neist muredest. Varsti pärast seda lasi Jobs tal katkestada sidemed enam kui poolega oma 20 000 jaemüügipartnerist, sealhulgas kõigi suurte poodidega. Jobs juhendas Cooki, et eesmärk oli suunata Delli ning sobitada ja ületada nende varusid ja tarneahelat.
Töö hakkas uurima iseseisva poe ideed. Tal oli Jaapanis 34 poodi kaupluses. Jobs otsustas nende kaupluste poole pöörduda koos jaemüügipartneritega, kusjuures CompUSA on ainus, kes seda jälgib. Nad leppisid kokku, et vähemalt 15% oma kauplusest moodustavad Apple Store'i ja osalise tööajaga Apple'i esindaja. Eksperiment näis ebaõnnestunud - CompUSA president tagandati aasta hiljem osaliselt projekti toetuse tõttu. Hoolimata sellest oli CompUSA-s Maci müük tõusnud ja Jobs sõlmis Best Buy'iga uue tehingu.
Apple pood
Jobs mõistis, et see kõik ei toimi. Apple'i kogu toode oli seotud ökosüsteemiga ja ta mõistis, et ettevõte vajab ökosüsteemi masinate müümiseks kaupluses, mitte siis, kui koju jõuate. Niisiis otsustas ta uurida Apple Store'i tegemist.
1999. aastal pani Jobs Apple'i juhatusse tööle Gapi endise tegevjuhi Milliard Drexleri, kellele järgnes varsti Target'i tegevjuht Ron Johnson jaemüügitegevuse juhtimiseks. Jobs hakkas palkama arhitekte ja disainimeeskondi, et ehitada Apple'i kauplused Apple'i peakontori lähedal asuvatesse ladudesse.
2001. aasta mais avas Apple oma kaks esimest jaekauplust. Esimene asub Virginias Fairfaxi maakonnas ja teine Californias Glendale'is.
Pressi ja tööstuse eksperdid arvasid, et idee oli määratud läbikukkumiseks. Esimesed kauplused olid aga üliedukad, jõudes esimese kolme aasta jooksul üle miljardi dollari müügini, mis oli esimene pood ajaloos.
IPodi müümine
Kuigi Apple Store'idel oli potentsiaali, ei olnud need laialt levinud ja Apple pidi toodete müümiseks siiski olema jaemüügis. Kui Apple 2001. aastal iPodi välja andis, müüs seda ainult Apple ja see ühildus ainult Macidega. Apple'i juhtkond püüdis veenda Jobsi pikka aega mõlemaid asju mitte tegema ja 2003. aastaks olid nad teda veennud.
Windowsi jaoks iTunes'i loomine oli lihtne osa, masinatesse saamine oli keeruline. Lisaks oli Jobs juba 90-ndatel oma suure kasti suhted katkestanud, kuidas nad saaksid iPodi jaemüüki tagasi tuua? Jobs esitas plaani mõlema probleemi lahendamiseks.
(Foto: Justin Sullivan / Getty Images) HP
Steve Jobs oli hiljuti kohtunud HP tegevjuhi Carly Fiorinaga, kes imetles Jobsi ja soovis luua uusi ja innovaatilisi tooteid sarnaselt Apple'ile. Niisiis, Jobs tuli tema juurde tehinguga. Apple lubaks HP-l luua HP iPodi, mille tagaküljel oleks nii HP kui ka Apple'i logo. Nad saaksid osa kasumist ja vastutasuks annaks HP a) Apple'ile juurdepääsu oma tarneahelale ja jaemüügipartnerlustele, b) installiks iTunes eelinstallida kõikidesse arvutitesse ja c) ei loo tehingu ajal MP3-mängijat; mis lõppeks 2006. aastal. HP nõustus ja CES 2004 esitles Carly Fiorina HP + iPodi.
Üritusel arutas ta, kui väga tema ettevõte innovatsioonist hoolis. Niisiis küsis reporter temalt, miks tema ettevõte otsustas oma leiutise asemel kellegi teise leiutise edasi müüa. Ta ütles, et see oli nende endi oma, sest ta pidi valima värvi, milleks oli HP sinine. Reporter helistas kohe Jobsi ja küsis, kas HP-l lubatakse iPod sinisega vabastada, vastas ta: "Me näeme."
HP + iPod ebaõnnestus, ei tulnud sinisega välja, kuid andis Apple'ile uued suhted jaemüügipartneritega.
Kaupluste laiendamine
Apple hakkas rajama üha uusi kauplusi, enamik neist kaubanduskeskustes, kuid mõned eraldiseisvad kauplused, mis on tuntud oma ainulaadse arhitektuuri poolest. Nende hulka kuuluvad kauplused Grand Central Stationis, New Yorgis ja Union Square.
Üks ebatavaline lugu: 2012. aastal avas Apple Palo Altos uue lipulaeva. Poes tehti täielik ümberkujundamine ja see pidi olema Apple Store'i tuleviku standard. Üks muudatus oli kõver lagi, mis pidi aitama müral läbi ruumi liikuda. Selle mõju oli hoopis vastupidine. Hoone oli valesti kujundatud ja selle tulemuseks oli koht, mis ei võimaldanud heli välja pääseda, ja muutus aja jooksul pidevalt valjemaks. Reporterid käivad iga nädal detsibellilugejate juures ja näevad, et see tõuseb iga nädal viis punkti.
Kui Palo Alto pood oli väike vale samm, on Apple Stores edukas nii müügi kui ka kujunduse osas. Ettevõttel on nüüd 498 kauplust 22 riigis.
Koopiad
Apple Store'i edu tõi kaasa märkimisväärseid muudatusi teistes jaemüügikauplustes. Kuna Apple'i töötajad ei töötanud komisjonitasu alusel, ei olnud neil mingit motivatsiooni masinat müüa, vaid selleks, et aidata inimesi, kes soovivad Apple'i toodet. Apple Store'i loomine pani arvutimüügi märkimisväärselt langema ja aitas Maci taas ellu äratada ning tegi võimalikuks ka sellised tooted nagu iPod ja iPhone.
Apple Store'i kõige tähelepanuväärsem väljaviskamine pärines Microsoft Store'ist, mis avati esmakordselt 2009. aastal. Microsoft märkas, kui edukas oli Apple jaemüügis, ja otsustas luua Apple'i-laadses keskkonnas ruumi Windowsi masinatele ja Xboxidele. Need kauplused olid aastaid paigutatud ainult Apple Stores'i kõrvale ja ei saavutanud Apple'i edu.
Tulevik
2016. aasta mais avas Apple San Fransiscos Unioni väljakul uue lipulaeva. Kauplus on mõeldud Apple Store'i tuleviku näitamiseks ja mõtleb algse kontseptsiooni taga palju ideid ümber.
Esimest neist nimetatakse avenüüks. Avenue sisaldab interaktiivseid aknaid, mis kuvavad ettevõtete uusimaid tooteid ja muude tootjate tarvikuid. Selles jaotises on ka uued loovad plussid, mis aitavad kasutajatel oma ideid ja laiendavad oma seadmete võimalusi.
Teine on Genius Grove, mis asendab Geniusi baari. Ehkki kontseptuaalselt on see sama, piirkond, kus Apple'i töötaja aitab teil teie toodet, asub see hoopis suurte sisepuude all, kus on kenad lauad.
Kolmas kannab nime “Foorum”. See on suur ühisruum, millel on massiivne teatri suurusega 6K ekraan. Selle põhieesmärk on toetada uut programmi „Täna at Apple”, mis toob esinemiseks kaasa ümbruskonna reklaame. See hõlmab ka tunde oma seadmete kohta teadmiste õppimiseks või laiendamiseks.
Neljandat nime kannab ‘The Plaza’, mida näidatakse ainult Apple'i suuremates poodides. Plaza on avatud ööpäevaringselt ööpäevaringselt ning seal on WiFi-ühendus ja istumisvõimalused ning kohalike kunstnike täiendavad etteasted.
Viimast nimetatakse “Boardroomiks”, kus Apple'i esindajad saavad anda ettevõtjatele, arendajatele ning teistele väike- ja keskmise suurusega äriklientidele praktilisi ja koolitusi.
Apple kavatseb järgmise paari aasta jooksul laiendada neid funktsioone ka tulevastesse kauplustesse. Samuti on nad hakanud olemasolevaid kauplusi renoveerima, et lisada neid täiendusi.
Eelmisel kuul avas Apple oma uue lipulaeva Chicago jõe ääres. See on Apple'i esimene linnaväljakute kontseptsioonipood ja sellele järgnevad teised sarnased suured kauplused paljudes linnades üle maailma.
"Kui Apple 2003. aastal Põhja-Michigani avenüül avati, oli see meie esimene juhtpood ja nüüd oleme tagasi Chicagos ja avasime esimese uue põlvkonna Apple'i kõige olulisemates jaemüügikohtades," ütles Apple'i vanem asepresident Angela Ahrendts. Jaemüük.
Mis võiks muutuda
Üks asi, mida ma tahaksin näha muutuses, mida viimases tippkaupluses pole, on Geeniuse liinid. Kui olete sissejuhatav, saate tavaliselt abi 10-15 minutiga, mis on hea. Kuid kui teil on kohtumine, ootate ikkagi neid samu 10–15 minutit. Loodan, et sellega tegeletakse tulevikus.
Apple'i kauplused jäävad maailmas kõige kasumlikumaks. Tundub, et ettevõttel on oma tuleviku jaoks häid ideid. Inimesed on endiselt huvitatud enne ostmist proovima asju, mida ei saa veebis teha.
